Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

CallBoxAI est une solution développée par SAS 2 Cash Enterprise (Holding), dont le siège social est situé au 1 Rue Hartz Huel, 22500 Kerfot, France, et exploitée sous la marque Agen'C AI, basée à Abidjan, Côte d'Ivoire. CallBoxAI fournit une plateforme d'agents vocaux intelligents permettant à des entreprises clientes d'automatiser la réception et l'émission d'appels téléphoniques (accueil client, prospection commerciale, prise de rendez-vous, service client). La présente politique explique comment nous traitons les données personnelles des personnes contactées par nos agents, ainsi que celles de nos clients eux-mêmes.

2. Les appels impliquent une intelligence artificielle

Les appels passés ou reçus par les agents CallBoxAI sont assurés par une intelligence artificielle, et non par un être humain. Cette information est communiquée explicitement dès le début de chaque appel.

3. Données que nous traitons

• Identité et coordonnées : nom, numéro de téléphone, adresse email, fonction/entreprise le cas échéant
• Contenu des échanges : enregistrement audio et transcription des appels, messages échangés par WhatsApp ou SMS
• Informations issues des formulaires publicitaires (ex. Facebook Lead Ads), y compris la réponse à toute question de consentement
• Historique de qualification et de suivi commercial (statut, rendez-vous, tickets de support)

4. Pourquoi nous traitons ces données

• Fournir le service demandé par nos clients (répondre à un appel, qualifier un prospect, prendre un rendez-vous)
• Assurer le suivi et la qualité du service (analyse des appels, amélioration des agents)
• Respecter nos obligations légales et démontrer notre conformité

5. Base légale

Pour la prospection commerciale auprès de particuliers (B2C), nous nous appuyons sur le consentement préalable et explicite de la personne contactée, recueilli avant tout appel. Pour la prospection auprès d'entreprises (B2B) et pour la gestion des demandes entrantes (service client, réservations), nous nous appuyons sur l'intérêt légitime de nos clients à développer et gérer leur activité, ou sur l'exécution d'une relation contractuelle. Toute personne conserve, dans tous les cas, un droit d'opposition.

6. Avec qui les données sont partagées

Les données sont partagées uniquement avec :

• L'entreprise cliente pour le compte de laquelle l'agent intervient
• Nos sous-traitants techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (fourniture de la voix et de l'intelligence artificielle conversationnelle, opérateurs de téléphonie, messagerie WhatsApp/SMS)
• Meta, lorsque le client utilise l'intégration Facebook Lead Ads, pour la réception des formulaires de prospects

Nous ne vendons jamais de données personnelles à des tiers.

7. Durée de conservation

• Enregistrements audio et transcriptions : 6 mois, sauf litige en cours nécessitant une conservation plus longue
• Coordonnées et historique de relation commerciale : durée de la relation avec l'entreprise cliente, puis 3 ans
• Preuve de consentement (le cas échéant) : conservée séparément et durablement, comme preuve en cas de contrôle

8. Vos droits

Toute personne dont les données sont traitées peut demander :

• L'accès à ses données et une copie de celles-ci
• La rectification de données inexactes
• L'effacement de ses données, dans les limites permises par la loi
• Le retrait de son consentement ou son opposition à être recontacté, à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée à la section 10. Vous pouvez également adresser une réclamation à l'autorité de protection des données compétente (par exemple la CNIL en France, ou l'ARTCI en Côte d'Ivoire).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation, notamment le chiffrement des communications et un accès restreint aux données par nos équipes.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, contactez-nous à : contact@callbox-ai.com.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de notre service ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.