Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme CallBoxAI, éditée par SAS 2 Cash Enterprise (Holding), dont le siège social est situé au 1 Rue Hartz Huel, 22500 Kerfot, France, et exploitée sous la marque Agen'C AI. CallBoxAI est une plateforme d'agents vocaux intelligents permettant à une entreprise cliente (« le Client ») d'automatiser la réception et l'émission d'appels téléphoniques (accueil, prospection, prise de rendez-vous, service client). Toute inscription ou utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
CallBoxAI donne accès à un ou plusieurs agents vocaux configurables, à un tableau de bord de suivi des appels, et selon la formule souscrite, à des fonctionnalités complémentaires (intégrations WhatsApp/SMS, prise de rendez-vous, gestion multi-agents). L'accès se fait par abonnement, selon les formules décrites sur le site ou convenues séparément avec le Client. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter une configuration technique réalisée avec l'assistance de nos équipes.
L'accès au service nécessite la création d'un compte, avec des informations exactes et à jour. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Toute anomalie ou utilisation non autorisée doit être signalée sans délai.
Le Client s'engage notamment à :
Le Client demeure seul responsable du contenu des campagnes qu'il configure et des personnes qu'il choisit de contacter par l'intermédiaire de la plateforme.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la souscription, indiqués sur le site ou convenus par devis. Sauf mention contraire, l'abonnement est facturé par avance, la consommation excédentaire (minutes d'appel au-delà du volume inclus) étant facturée selon le tarif en vigueur. Tout défaut de paiement peut entraîner la suspension du service après relance restée sans effet.
CallBoxAI met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, sans pouvoir garantir une disponibilité continue et sans interruption, notamment en cas de maintenance, de panne d'un fournisseur tiers (opérateur téléphonique, fournisseur d'intelligence artificielle), ou de cas de force majeure.
La plateforme CallBoxAI, son logiciel, ses marques et son contenu restent la propriété exclusive de SAS 2 Cash Enterprise. Aucune disposition des présentes CGU ne saurait être interprétée comme une cession de droits de propriété intellectuelle au Client, qui bénéficie uniquement d'un droit d'usage du service pour la durée de son abonnement.
CallBoxAI s'engage à fournir le service avec diligence, sans garantir un résultat commercial déterminé (taux de conversion, volume d'appels traités). CallBoxAI ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'une utilisation du service non conforme aux présentes CGU ou à la réglementation applicable, notamment en matière de prospection commerciale, la responsabilité de la conformité des campagnes menées relevant du Client.
Le traitement des données personnelles dans le cadre de l'utilisation de la plateforme est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
Le Client peut résilier son abonnement selon les modalités convenues lors de la souscription. CallBoxAI se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès au service, après mise en demeure restée sans effet, en cas de manquement grave du Client aux présentes CGU, notamment en cas d'utilisation illicite du service.
Les présentes CGU peuvent être mises à jour pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Le Client sera informé de toute modification substantielle.
Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève, à défaut de résolution amiable, des juridictions compétentes.
Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à : contact@callbox-ai.com.
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Exploitation : Agen'C AI — Abidjan, Côte d'Ivoire.